Ana Praticia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238045

TT238045 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Praticia Martinez Jimenez
Celular 4626216378 Teléfono Fijo 4626216378
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 12:31:40 Fecha Cierre 2024-03-28 10:43:04
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 26 22:09:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Ana Praticia Martinez Jimenez Solicitando la devolución de CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP la falla es No funciona Direccion
0000063213 | BLVD. HIDALGO 1309-1 | COL. LA FLORIDA | CP: 37190
Contacto Judith Moscoso
*2 teléfonos de contacto; 461-130-0138 - 462 621 6378
*Correo electrónico; compras@acabadoscasablanca.com - paola.barraza@acabadoscasablanca.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211798171
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.5501859 Longitud -100.8293214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415755 ENTREGADEV 0840356772
NOTACRED 6111020298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211798171
Correo Archivo
Producto Calentadores
Evidencias Formato de recoleccion
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:43:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:43:04
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:42:55
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:21:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:21:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:21:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-22 09:05:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 16:31:58
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 12:43:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 12:42:56
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 12:42:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-01 12:36:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-01 12:36:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Calentadores
Sonia Suarez 2024-03-01 12:35:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-01 12:35:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211798171
Sonia Suarez 2024-03-01 12:35:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-01 12:34:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-03-01 12:34:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-01 12:34:24
Se cambio latitud: 20.5501859
Se cambio longitud: -100.8293214
Sonia Suarez 2024-03-01 12:34:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 12:33:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad