Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 238032

TT238032 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1235 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 11:14:11 Fecha Cierre 2024-04-03 09:05:04
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 32 21:45:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

e recibe correo de Alisson solicitando garantía de 1235 PZAS de SOQUET SENCILLO BAQUELITA NO. 111 ya que menciona la falla es TORNILLO DE LAS TERMINALES CON OXIDO

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801384
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra FECEGO
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fallas conductores eléctricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238032 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58013353 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA ....
Evidencias MATERIAL
acuse de entrega de producto a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:05:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:05:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238032
Orden Interna: 58013353
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444609
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809963481
Orden de transporte : 0000515752
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 09:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 13:30:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 13:30:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 13:30:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:41:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:41:06
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entegan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:41:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:52:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:52:03
En sap acuse 22/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:48:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:27:38
en sap se puso en ruta el 22/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238032
Orden Interna: 58013353
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444609
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809963481
Orden de transporte : 0000515752
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:26:47
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:26:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:00:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:00:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238032
Orden Interna: 58013353
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963481
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:00:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:04:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 16:31:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444609
N° DE REPORTE: TT238032
ORDEN INTERNA: 58013353
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
ALLISON MICHEL HERNANDEZ CAMPOS
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON N°5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 1235pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 16:31:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238032
Orden Interna: 58013353
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 16:31:11
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:27:02
Material enviado a sucursal FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238032
Orden Interna: 58013353
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:26:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 17:44:14
Me comunico con Ing. Juan Jose comenta que ya lo valido con planta y si procede la garantia pide de favor las lamparas dañadas se regresen en atencion a Sebastian Gabriel Medina DE planta centro artefactos electricos
ext 3165
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 17:43:39
Me comunico con Ing. Juan Jose indica que ya solicito apoyo a la persona encargada de planta que le llame como a las 5om para validar si ya me tiene respuesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 13:22:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:39:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:39:03
Sollicito apoyo a Ing. juan Jose de planta artefactos electricos para validar si procede o no garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:21:47
Solicito video donde se aprecie los producto con la falla indicada y que confirmme el numero de piezas ya que se solicitara apoyo a planta por el numero de pieza
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:21:40
VIDEO DE TODOS LAS PIEZAS EN DRIVE
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238032
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:26:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:23:44
VIDEO EN DRIVE
https://drive.google.com/drive/search?q=TT232204
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:23:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:22:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:22:04
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:21:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:21:09
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas conductores eléctricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:20:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:20:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:20:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:20:00

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