TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Briseida Castillo Reyes

Ticket No. 238037

TT238037 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Briseida Castillo Reyes
Celular	5531600370	Teléfono Fijo	5538000609
E-mail	briyss.1129@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-01 11:49:59	Fecha Cierre	2024-03-03 13:40:23
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	2 01:47:19
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando El calentador genera chispa y enciende la llama durante 5 segundos, después se apaga por un momento y vuelve a encender por el mismo periodo de tiempo, finalmente solo genera chispa y ya no enciende llama

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NOTA DE REMISION
Fecha de Compra	2024-02-26	Lugar de Compra	Plomeria El Plomo
No. de Serie	000533	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Reforma
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oriente 6 no. 293 colonia reforma
Referencias	Casa de una solo planta con puerta de color negro, entre av. Pantitlán y calle sur 1, a lado de mi domicilio hay un taller eléctrico
Observaciones
Latitud	19.3726706	Longitud	-98.98616

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

2024-03-04 12:01:00

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-03-04 12:01:00	2024-03-04 12:30:59	Grisel Mondragon Osornio

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	CALENTADOR,SERIE,REGULADOR,NOTA DE COMPRA
	Hoja de servicio	No se paga km
	HOJA DE SERVICIO	Bajo flujo de agua lo que provoca se sobrecaliente equipo ademas de configuración incorrecta de perillas lo que provoca que se apague, se colocan perillas correctamente y trabaja sin problemas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-03 13:40:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-03 13:40:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Sonia Suarez 2024-03-03 13:40:04

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Sonia Suarez 2024-03-03 13:39:49

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Sonia Suarez 2024-03-03 13:39:39

Me comunico con la Srta. Briseida para validar si el técnico acudió a su visita, me indica que si, le cobro $350 por la visita ya que no entro en garantía. se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Sonia Suarez 2024-03-03 13:39:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-03 06:45:20

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-03 06:45:16

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Bajo flujo de agua lo que provoca se sobrecaliente equipo ademas de configuración incorrecta de perillas lo que provoca que se apague, se colocan perillas correctamente y trabaja sin problemas

Sonia Suarez 2024-03-03 06:45:05

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 12:07:10

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 12:07:02

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-04 12:01

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 12:01:29

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 12:01:08

VIDEO EN DRIVE
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238037

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 12:00:11

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR,SERIE,REGULADOR,NOTA DE COMPRA

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:56:20

Se cambio latitud: 19.3726706
Se cambio longitud: -98.98616

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:54:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:53:46

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:53:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:53:20

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:53:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 11:53:04