Alejandra Ayala
TT238034 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Ayala | ||
| Celular | 2292689984 | Teléfono Fijo | 2299313216 |
| gerente587@gersa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-01 11:38:04 | Fecha Cierre | 2024-03-01 14:55:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 03:14:10 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario ser comunica para reportar un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L el cual menciona que que tuvo defecto de fabrica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Miguel Aleman 605 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4206026 | Longitud | -99.0936171 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 14:55:37
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 14:55:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 14:55:37
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 14:55:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:47:11
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:47:11
El usuario menciona que al momento no cuenta con el tinaca en su sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:46:36
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:46:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:46:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:46:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:45:05
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:45:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:44:53
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:44:53
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:44:46
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:44:46
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:44:42
Se cambio longitud: -99.0936171
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:44:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:41:27
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-01 11:41:27