Alfonso Chavez Tolin

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Ticket No. 238024

TT238024 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Chavez Tolin
Celular 7776009259 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vania.57@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 10:14:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 0 13:38:32
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se atendió antes con el TT232607 donde se le cambio el calentador por que no se mantenia encendido, pero el nuevo equipo le exploto y le causo una quemadura en el parpado, por lo que por indicación de EC Ernesto se cambia el equipo po rotro modelo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3622
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000019163 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ciudad Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 105 manzana 332 lote 34
Referencias 0000019163
Observaciones
Latitud 18.924884 Longitud -99.1908845
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-02 11:07:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Exploto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017464 Falla Real Exploto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-02 11:07:00 2024-03-02 12:06:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Reporte TT232607
Autorización para el cambio del calentador Archivo
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO CON ADECUACIONES PARA EL EQUIPO A INSTALAR, SE LE VUELVE A HACER LA RECOMENDACIÓN AL CLIENTE QUE CAMBIE SU REGULADOR YA QUE SU PRESION ES MUCHA Y PUEDE LLEGAR A PASAR LO MISMO.
Seguimientos
Se genera orden para pago ya que en la primero no se tomo en cuenta la instalacion 56017909
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 21:15:39
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 17:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017464
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 17:26:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:43:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:43:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:43:00
Se valida aun no realiza adecuaciones y no lo a usado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:42:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:49:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-04 12:10:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO CON ADECUACIONES PARA EL EQUIPO A INSTALAR, SE LE VUELVE A HACER LA RECOMENDACIÓN AL CLIENTE QUE CAMBIE SU REGULADOR YA QUE SU PRESION ES MUCHA Y PUEDE LLEGAR A PASAR LO MISMO.
Camca Nacional 2024-03-04 12:10:42
Se comunica uisuario para saber el dia de su atencion, se le comenta que se le atendera mañana y se estarian comunicando con el
Mauricio Suarez 2024-03-01 13:37:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-02 11:07
Sonia Suarez 2024-03-01 11:07:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 10:36:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3622 a No. de Factura: 3622
Se cambio el No. de serie de: 0000019163 a No. de serie: 0000019163
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 10:35:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 10:34:15
-> Se adjunto el archivo Autorización para el cambio del calentador el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-01 10:26:18
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Reporte TT232607
Sonia Suarez 2024-03-01 10:25:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-01 10:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-01 10:24:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-01 10:24:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Exploto
Sonia Suarez 2024-03-01 10:23:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Exploto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-01 10:23:49
Se cambio latitud: 18.924884
Se cambio longitud: -99.1908845
Sonia Suarez 2024-03-01 10:23:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 10:21:28

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