Pablo Candelario Martinez

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Ticket No. 238019

TT238019 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Candelario Martinez
Celular 7221541578 Teléfono Fijo 7221203837
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 09:17:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 0 14:40:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario que su equipo no se mantiene encendido, dura unos minutos encendido y se apaga
Se presento esta falla desde la instalación, cuenta con bomba presurizadora, cuenta con regulador de gas.
Se le atendio con TT236710 pero volvio a fallar, incluso con las perillas al minimo se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 135886
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra CAVAL
No. de Serie 002847 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Pablo Autopan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Barrio de pueblo nuevo, calle leandro valle num 127
Referencias Barrio de pueblo nuevo, calle leandro valle num 127
Observaciones
Latitud 19.3602121 Longitud -99.6796443
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238019 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56017373 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas pdf
EC indica se hara el cambio pdf
Formato de visita CAMCA
Hoja de servicio Evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 18:20:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 18:19:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:59:40
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:59:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:59:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:48:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:48:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:47:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238019
Orden Interna: 56017373
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442734
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809946614
Orden de transporte : 0000514278
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:47:42
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnio realizo el cambio y quedo funcionado el calentador y el dalñado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:47:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:54:15
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:54:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 07:00:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 07:00:01
En sap ahi observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:12:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:11:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238019
Orden Interna: 56017373
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442734
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809946614
Orden de transporte : 0000514278
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:10:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238019
Orden Interna: 56017373
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442734
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809946614
Orden de transporte : 0000514278
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:50:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 17:26:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 17:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238019
Orden Interna: 56017373
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809946614
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 17:26:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:26:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 08:09:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442734
N° DE REPORTE: TT238019
ORDEN INTERNA: 56017373
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/ AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
TEL: 7291821554
USUARIO FINAL: PABLO CANDELARIO MARTINEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO DE LA CONCEPCION
CALLE: MARIANO MATAMOROS 718
C.P. 52100
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002847
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: DURA UNOS MINUTOS ENCENDIDO Y SE APAGA
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 08:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238019
Orden Interna: 56017373
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 08:09:01
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 15:59:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 15:59:04
Equipo enviado a Domicilio de cst Camca Toluca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 15:58:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238019
Orden Interna: 56017373
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 15:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 08:18:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 08:18:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 19:32:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 19:31:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:13:50
A que tecni se manda el servicio no trae asiganado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:13:43
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:36:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:26:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:26:01
-> Se adjunto el archivo EC indica se hara el cambio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:25:55
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:21:57
En el reporte anterior le arreglaron el sensoor de flujo pero volvio a fallar, se piede ayuda a ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:21:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:21:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:21:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:20:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:20:32
Se cambio latitud: 19.3602121
Se cambio longitud: -99.6796443
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:20:27
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:19:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:19:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:19:25

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