Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 238000

TT238000 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 9512048080 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616158
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 19:20:41 Fecha Cierre 2024-03-28 10:45:29
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 27 15:21:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo deVendedor IUSA reportando que al cliente al momento de la entrega le hicieron falta el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906234
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia OAXACA DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. HIDALGO NO. 1109
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.063442 Longitud -96.745781
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831420960 ENTREGADEV 0840357639
NOTACRED 6111005125 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
producto recivido producto recivido
correo recibido correo recibido
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:45:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:45:29
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:45:18
NC Contabilizada 6111021831
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:22:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:22:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:22:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 10:26:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:48:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:48:33
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:48:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 10:42:20
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU1726032024.docx.
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 10:42:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:05:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 18:36:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-03-25 14:17:52
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE. UBICACION ACTUAL SUC. PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-03-25 14:17:40
TRANSPORTE EN RUTA PARA RECOLECCION
Francisco Javier Fernandez 2024-03-21 10:05:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 17:39:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 17:38:58
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 17:38:45
Me comunico con antony comenta que la direccion es la siguiente

Ave Hidalgo 1109
Col Centro
Oaxaca, Oaxaca
CP 68000

Paula Etrada
Tel 9515166179
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:07:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:06:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-12 06:42:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-03-11 18:11:26
FAVOR DE GENERAR FORMATO DE RECOLECCIÓN, EL FALTANTE ES DE UNOS PLASTICOS QUE LLEVAN LOS ADAPTADORES, HAY QUE RECOLECTAR LOS ADAPTADORES.
Francisco Javier Fernandez 2024-03-11 18:11:04
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:51:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-20 a Fecha de compra: 2024-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211906234 a No. de Factura: 9211906234
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:51:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:50:39
Se cambio latitud: 17.063442
Se cambio longitud: -96.745781
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:31:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:31:06
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:30:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:30:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:30:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:30:11
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:29:57
-> Se adjunto el archivo producto recivido el cual se describe a continuación: producto recivido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:29:17
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:23:48

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