Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 237999

TT237999 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9512048080
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302662
Cantidad 20 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 19:02:21 Fecha Cierre 2024-03-06 19:32:38
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 6 00:25:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA solicitando la garantia del material ya que indica que a la hora de despacharlo se percataron que esta dañado, al despacharle el material, el usuario final se percata que el PVC que protege al cable está roto se ve expuesto el aluminio, el material esta en poder de nuestro distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 414137
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIER Y TERAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.063442 Longitud -96.745781
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado-sin aislamiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:32:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:32:38
Aun no se recibe informacion, se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:32:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 19:31:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 19:00:53
Se envia correo a usuarioa solicitando la informacion y imagen del material completo,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 19:00:47
Se cambio codigo: 302662 a codigo: 302662
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 20
Se cambio medida: M a medida: M
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:58:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:48:20
Valdiar con el distribuidor si teiene los 500 metros completos es decir si cuenta co el producto competo ya que solo podemos hacer cambio de producto por producto no por metros.
Nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:48:15
Valdiar con el distribuidor si teiene los 500 metros completos es decir si cuenta co el producto competo ya que solo podemos hacer cambio de producto por producto no por metros.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:47:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:13:02


Dirección: Mier y Terán 702, col. Centro, Oaxaca de juarez, CP 68000
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 11:12:56
En espera de direccion para la recoleecion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:15:22
Se cambio latitud: 17.063442
Se cambio longitud: -96.745781
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:15:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:14:15
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:14:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:13:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado-sin aislamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:13:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:13:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:12:06
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:12:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:11:49
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:11:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:10:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:07:34

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