TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yessica Cuevas

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-14	Lugar de Compra	San juan
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Valle de Chalco Solidaridad	Colonia	San Miguel Xico
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle poniente 20
Referencias	Entre sur 23 y Chimalpain
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 19:14:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 19:14:45

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:14:16

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:13:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:13:52

El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:13:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:13:37

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:13:29

Se le proporciona al usuario su número de reporte TT237996 y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:13:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 17:55:10

Contacto	Yessica Cuevas
Celular	5526451041	Teléfono Fijo	5552186285
E-mail	oscar.lukas.g@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-29 17:49:22	Fecha Cierre	2024-02-29 19:14:45
Tiempo Respuesta	00:05:48	Tiempo Solución	0 01:19:35
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Yessica Cuevas

Ticket No. 237996

TT237996 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos