Maribel Gutierrez

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Ticket No. 237995

TT237995 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maribel Gutierrez
Celular 4774664920 Teléfono Fijo 4777738751
E-mail flammaleon9@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311806
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 17:48:00 Fecha Cierre 2024-04-09 11:33:21
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 39 17:39:55
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Cliente IUSA solicita la nota de credito del material ya que no llego el las piezas solicitadas, se percataron al momento de la entrega del material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913830
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANDRES MELLADO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.119072 Longitud -101.700963
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111007209 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura y acuse factura y acuse
Wa de solicitud Wa de solicitud
Correo 41483 FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV FALTANTE EN LA ENTREGA
correo en donde indican mandaron material a cliente Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 11:33:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 11:33:21
Se procede al cierre del reporte se tiene confirmacion de entrega por parte de Humberto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 11:33:16
en espera de nc
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:35:12
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican mandaron material a cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:53:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:53:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:53:29
Humberto indica ya se entrego el material a cliente
Validar para cierre
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:53:22
Humberto indica ya se cuenta con el material para su envío, ene spera de saber cuando se enviara
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 10:57:33
Se le pide a Humberto saber si cuenta con las pzs para poder ser enviadas al cliente ya que Garita le pidió a Humberto valide cuente con ellas ypara enviarlas
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 14:08:00
Vendedor indica :
[0:19 p. m., 4/3/2024] +52 1 477 724 5359: Es material que no se entregó por logística,el cliente espera de regreso el material...
[0:49 p. m., 4/3/2024] +52 1 477 724 5359: El material está pagado,el cliente solicita con urgencia Sele reponga el material por favor
Me informan por fa
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 08:05:37
Al cliente FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV el pasado 29 de febrero le entregaron material de la factura 9211913830

Haciendo falta la partida 311806 por 20 pzas

Al cliente le urge se le reponga el material
Sonia Suarez 2024-03-05 06:12:41
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: 41483 FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV FALTANTE EN LA ENTREGA
Sonia Suarez 2024-03-05 06:11:51
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:12:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:12:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:12:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:08:49
Se cambio latitud: 21.119072
Se cambio longitud: -101.700963
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 18:00:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:59:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:59:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:58:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:58:26
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:58:13
-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: factura y acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:57:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:53:26

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