Alejandro Alva
TT237994 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Alva | ||
| Celular | 4777527583 | Teléfono Fijo | 4777527583 |
| alejandroalvah@gnmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-29 17:36:41 | Fecha Cierre | 2024-02-29 19:15:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 01:36:53 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar sus CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP los cuales menciona que tienen discrepancia en los litrajes que menciona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Colinas de Plata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Colinas de plata | ||
| Referencias | Colinas de plata | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 19:15:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 19:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 19:15:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 19:15:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-29 18:15:11
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-29 18:15:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-29 18:15:06
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-29 18:15:06
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-29 18:15:02
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-29 18:15:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-29 17:55:17
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-29 17:55:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-29 17:55:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-29 17:55:11
Se recibe llamada de usuario quien solicita información respecto al litraje que calienta el equipo puesto que en la calcomania amarilla indica 6lts y en las especificaciones del equipo así como la caja indica 9lts , se le informa que los litraje cambian devido al nivel del mar puesto que a menor altura mayor presión mientras que a mayor altura menor presión esto tambien por tema de normar y certificaciones donde solicitan colocar esta información en los equipos.
Cliente queda satisfecho.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-29 17:55:01
Cliente queda satisfecho.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-29 17:55:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-29 17:38:19
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-29 17:38:19