Ruben Garcia Hernandez

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Ticket No. 237982

TT237982 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Garcia Hernandez
Celular 9934944931 Teléfono Fijo 9934749057
E-mail taurorgh@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 16:16:17 Fecha Cierre 2024-03-01 07:49:00
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 0 15:30:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario reporta su BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP el cual menciona que no succiona el agua de forma correcta para poder hacer sus funciones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria Villa Hermosa
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Las Choapas Colonia Carmen Romano de L�pez Portillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rafael Hernandez ochoa #8
Referencias por el KInder gabriela
Observaciones
Latitud 17.905695 Longitud -94.1401619
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Manuel De La Cruz Alvarez Fecha Asistencia
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real reporte informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-01 07:49:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 07:49:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 19:48:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 19:48:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 19:47:57
Se determino que la Falla real se modifico a: reporte informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 19:47:48
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 19:47:38
Se cambio latitud: 17.905695
Se cambio longitud: -94.1401619
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 19:46:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 16:18:54

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