Gloria Beatriz Muñoz Chanona

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Ticket No. 237981

TT237981 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Beatriz Muñoz Chanona
Celular 2292200528 Teléfono Fijo 2292104527
E-mail norte@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 15:44:19 Fecha Cierre 2024-03-13 20:05:30
Tiempo Respuesta 00:12:41 Tiempo Solución 13 04:08:30
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuaria queriendo la garantia de dos productos
LA FALLA ES LA FUGA Y ROTACION DE UNA DE LAS TUERCAS DE PIGTAIL QUE VAN AL REGULADOR
Daniel Rangel
Veracruz Ver.
Colonia PUEBLA
GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Codigo Postal: 72050
22 92200528 y 2292104527
norte@tudogar.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio Veracruz Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0693984 Longitud -98.2081037
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237981 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013276 Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Productos y tiket de compra
Ticket de compra Evidencia
Acuse Acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:05:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:05:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237981
Orden Interna: 58013276
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443125
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809950227
Orden de transporte : 514650
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:05:22
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:05:15
Fecha de inicio de transporte lo arroja el sap 11.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:44:52
Fecha de inicio de trasporte 09.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:13:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237981
Orden Interna: 58013276
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443125
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809950227
Orden de transporte : 514650
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:13:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:07:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:07:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237981
Orden Interna: 58013276
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:07:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:52:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:39:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443125
N° DE REPORTE: TT237981
ORDEN INTERNA: 58013276
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
DANIEL RANGEL
TELEFONO: 22 92200528 y 2292104527
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: PUEBLA
CALLE: GRAN AVENIDA N° 3621, LAS CUARTILLAS
C.P. 72050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: TUERCAS CON FUGA Y FALLA EN ROTACION
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:39:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237981
Orden Interna: 58013276
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:39:35
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 11:17:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 11:17:09
Material enviado a sucursal TUBERIAS DE ORIENTE en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 11:17:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237981
Orden Interna: 58013276
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 11:16:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:30:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:30:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 18:01:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 18:00:53
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 18:00:40
Se le solicita a usuaria que nos apoye con el ticket mas visible y completo
Mauricio Suarez 2024-02-29 17:04:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Productos y tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-02-29 17:03:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Mauricio Suarez 2024-02-29 17:02:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-29 17:00:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 16:45:08
Se cambio latitud: 19.0693984
Se cambio longitud: -98.2081037
Mauricio Suarez 2024-02-29 16:44:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-02-29 16:10:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-29 16:09:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:57:00

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