TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lilia Jimenez Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-12-06	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Bosque Real
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cerrada laureles, manzana 48 lote 3, equina con calle chimollil
Referencias	Hay un oxxo en la esquina de la calle, a lado hay un terreno valdio
Observaciones
Latitud	20.7314118	Longitud	-87.1819876

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Leopoldo Medina Marrufo

Fecha Asistencia

Celular	9981958621	Whatsapp	9981958621	Correo	leopoldo21@prodigy.net.mx efigasfacturacion@gmail.com servicioefigas@prodigy.net.mx	Fijo	9988400887
Estado	Quintana Roo	Municipio	Canc?n, Benito Juarez	Colonia	SM. 31 entre Coba y Av. Kabah	Calle	Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Infomativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	imagen

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 17:35:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 17:35:04

Se valida y no se cuenta con evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 17:34:57

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen

Mauricio Suarez 2024-02-29 15:18:38

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-02-29 15:14:51

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-02-29 15:14:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-02-29 15:14:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Mauricio Suarez 2024-02-29 15:14:29

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Infomativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-02-29 15:14:21

Se cambio latitud: 20.7314118
Se cambio longitud: -87.1819876

Mauricio Suarez 2024-02-29 15:14:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-02-29 15:13:03

Contacto	Lilia Jimenez Martinez
Celular	9841765279	Teléfono Fijo	9841528595
E-mail	lijimart6701@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-29 15:08:45	Fecha Cierre	2024-02-29 17:35:04
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	0 02:22:01
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Lilia Jimenez Martinez

Ticket No. 237980

TT237980 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos