Celso Peralta Hernandez

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Ticket No. 237986

TT237986 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celso Peralta Hernandez
Celular 9211136012 Teléfono Fijo 9211136012
E-mail naurt6@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 16:46:55 Fecha Cierre 2024-02-29 20:02:18
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 0 03:11:43
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador ya que comenta que si prende y si prende pero no se mantiene encendido el calentador, se conecta tanque de gas estacionario que cuenta con regulador, se utilizan pilas marca duracell, se concecta con un tinaco con base de 1m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Adolfo L�pez Mateos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tanque 404
Referencias A 60 metros de Clinica 37 del I
Observaciones
Latitud 19.4702529 Longitud -99.1631846
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 20:02:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 20:02:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falla de equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 20:02:12
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 20:02:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 20:01:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rafael Rodriguez Garcia cambio a:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 20:01:33
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: El piloto no se mantiene encendido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 17:04:30
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla de equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 17:04:18
Se cambio latitud: 19.4702529
Se cambio longitud: -99.1631846
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 17:03:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:52:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:52:33
Se le piden evidencias del equipo instalado.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:52:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:51:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:51:29
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:51:15
Se cambio latitud: 18.1234796
Se cambio longitud: -94.4463818
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:51:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:50:35

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