Jose Manuel Rivera

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Ticket No. 237978

TT237978 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Rivera
Celular 7228436044 Teléfono Fijo 1291752109
E-mail jmrg2309@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 14:57:52 Fecha Cierre 2024-03-06 19:06:36
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 6 04:04:03
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador por que no encendio desde que lo instalo, usa pila marca duracell, esta conectado con un tanque estacionario usa regulador de gas, se suministra a travez de un tinaco con base de 1m y tambien usa de red publica ya que comenta el usuario que aveces no hay agua, tampoco da chispa, anteriormente habia tenido un calentador del mismo tipo pero lo desistalo por que no le salia agua caliente, las perillas se encuentran a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA320247049
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 004325 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Morelos 2a Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo TOllocan #1024
Referencias Al lado del sanatorio toluca el domicilio es un unidad habitacional
Observaciones
Latitud 19.2776398 Longitud -99.6758966
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-06 09:36:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-06 09:36:00 2024-03-06 10:35:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, equipo instalado, numero de serie
Solicitud de evidencias Whatssap Se le solicita video de la falla
Formato de visita TT237978
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:06:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:06:36
Me comunique con usuario para validar lo indicado por CST, menciona es correcto, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 19:06:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:25:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-06 11:23:30
cliente solicita cancelación, ya no requiere el servicio.
Camca Nacional 2024-03-06 11:23:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-05 09:36:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 09:36
Sonia Suarez 2024-03-05 09:36:26
Soliciten fecha de atencion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:31:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:31:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 08:51:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 08:49:07
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TT237978
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 08:49:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 08:48:04
https://drive.google.com/file/d/1xwxjEenKf0lbnDC-4S-iVI5NMhRsGXoK/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 08:47:53
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-01 08:47:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-01 08:27:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 08:27:20
No se encuentran evidencias
Sonia Suarez 2024-03-01 08:27:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-01 08:27:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-01 08:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 16:45:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:22:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:22:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Se le solicita video de la falla
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:22:24
Se le solicita al cliente mandar el video de la falla
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:20:38
Menciona usuario que no puede acceder al regulador de gas ya que se encuentra en la azotea y no tien acceso a ella, ya que tiene llave
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:07:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:05:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:04:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:04:01
Se le da seguimiento al reporte anterior TT236941
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:03:50
Se cambio latitud: 19.2776398
Se cambio longitud: -99.6758966
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:03:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-29 15:02:33

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