Maricruz Santiago Santiago

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Ticket No. 237963

TT237963 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Santiago Santiago
Celular 9515021340 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras5@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399351
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 12:20:01 Fecha Cierre 2024-03-13 19:23:40
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 13 07:01:56
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo Maricruz Santiago indicando
POR ESTE MEDIO LE INFORMO QUE DE LA FACTURA 9211911617 HUBO FALTANTE DE MATERIAL 1 ROLLO DEL MODELO 399351 , PARA QUE ME AYUDEN CON EL TRÁMITE DE LA NOTA DE CRÉDITO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911617
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltantes Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831410826 ENTREGADEV 0840356394
NOTACRED 6111011892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EV
Evidencias FORMATO DE DEVOLUCION
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:23:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:23:40
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:23:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-13 07:15:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 07:15:08
Se valida en SAP ya cuenta con 6111011892 aplicado el 7 de marzo
Sonia Suarez 2024-03-13 07:14:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:17:14
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:17:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:16:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:24:50
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:24:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DE DEVOLUCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:24:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EV
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:23:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:22:15
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:22:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:21:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:21:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:21:44

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