Denisse Casas

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Ticket No. 237961

TT237961 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Denisse Casas
Celular 4151396659 Teléfono Fijo 5513319903
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 12:08:21 Fecha Cierre 2024-03-14 12:32:21
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 14 00:22:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando Garantia de este material porque dejo de trabajar.
El material esta en GRUPO DON PEDRO
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887
SMA GTO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211823048
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 9211824343 Remision O
Estado GUA
Municipio Celaya Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9121045 Longitud -100.776978314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237961 Orden Interna Refacción 619263
Orden Interna 56017384 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
Material PDF
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:32:21
Me comunico con el usuario para confirmar la entrega de su producto e informar el cierre del reporte
el usuario esta de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237961
Orden Interna: 56017384
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443179
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 809950260
Orden de transporte : 0000514820
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 12:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:48:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:48:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:47:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:15:29
En sap se puso en ruta el 12/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:15:23
En sap se puso e nruta el 12/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:52:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237961
Orden Interna: 56017384
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443179
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 809950260
Orden de transporte : 0000514820
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:52:22
Fecha de entrada 07.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:15:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:15:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237961
Orden Interna: 56017384
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443179
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 809950260
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:15:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:07:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:06:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:42:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:55:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443179
N° DE REPORTE: TT237961
ORDEN INTERNA: 56017384
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO DON PEDRO
DENISSE CASAS
TELEFONO: 4151396659
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: POBLADO DE DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W (619263) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO DEJO DE FUNCIONAR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237961
Orden Interna: 56017384
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:55:17
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 15:39:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 15:39:15
Material enviado a sucursal GRUPO FERRETERO DON PEDRO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 15:38:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237961
Orden Interna: 56017384
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 15:37:42
DIR: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA KM 2.4 POBLADO DE DON DIEGO, 37887 San Miguel de Allende, Gto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:49:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:48:38
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:48:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:48:04
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:47:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:47:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:47:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823048 a No. de Factura: 9211823048
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 9211824343
Se cambio Remision de: a Remision: O.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:46:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Luis Rodriguez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:46:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:15:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:15:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:15:02
Se cambio latitud: 20.9121045
Se cambio longitud: -100.776978314
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:13:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:12:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:12:43
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:12:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:11:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:09:57

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