Dalberto Hernandez Hernandez
TT237967 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalberto Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000004853 | Teléfono Fijo | 0000004853 |
| dhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LUMINARIO LED EMPOT RED 3W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618087 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-29 12:50:47 | Fecha Cierre | 2024-03-02 08:21:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 1 19:28:37 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Dalberto solicitando la NC por Mal estado al transportar (Material con empaque dañado), rechazo al momento de la entrega.
Se regreso con transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211905197 |
| Fecha de Compra | 2024-02-19 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Regreso con transportes al momento de la entr | Remision | Cedis Veracruz |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatzacoalcos | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | URUGUAY 166 | ||
| Referencias | Se regreso con transportes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831407263 | ENTREGADEV | 0840356191 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111007624 | Monto | |||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:21:38
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:21:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:21:38
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:21:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:20:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:20:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-03-01 09:37:01
Susana Cruz Miranda
2024-03-01 09:37:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-19 a Fecha de compra: 2024-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211905197 a No. de Factura: 9211905197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2024-03-01 09:36:54
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-19 a Fecha de compra: 2024-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211905197 a No. de Factura: 9211905197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2024-03-01 09:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-01 09:36:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-01 09:36:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:55:33
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:55:33
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:55:25
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:55:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:54:57
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:54:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:17
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:12
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:08
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 12:53:01