Juan Carlos Calderon
TT237966 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Calderon | ||
| Celular | 6141026920 | Teléfono Fijo | 6141628058 |
| joanccarlos_75@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-29 12:42:21 | Fecha Cierre | 2024-02-29 17:14:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 04:28:46 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador, por que comenta que por dentro pareciera que tuvo una explocion, no prende, y no da chispa, se conecta con un tanque de gas con regulador y se suministra a travez de un tinaco 1m y medio, se presenta la falla hace un mes y medio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Ferretera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Barrio de Londres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Veintinueve y media 3407-A | ||
| Referencias | Tiene un porton color naranja, es una privada. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.632521 | Longitud | -106.0593098 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria| | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:14:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:14:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:14:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:14:29
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:14:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:14:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:50:17
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:50:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:50:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:50:11
Se le pide que instale su calentador por que comenta que lo llevo a la ferretera, se le piden evidencias en cuando el usuario instale el calentador.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:48:29
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:48:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:46:46
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:46:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:46:41
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:46:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria| se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:46:32
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:46:32
Se cambio latitud: 28.632521
Se cambio longitud: -106.0593098
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:46:26
Se cambio longitud: -106.0593098
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:46:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:45:43
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 12:45:43