Sergio Ivan Martinez Lerma

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Ticket No. 237965

TT237965 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Ivan Martinez Lerma
Celular 5573691594 Teléfono Fijo 5570322016
E-mail morviws_3099@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 12:33:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 0 11:21:10
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador que adquirio y no enciende , las baterias son nuevas se encuentra la posicion de las perillas a la mitad, se suministra a traves de un tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 200000006312
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 00696 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Arag�n VI Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 1551 #60 sexta sección
Referencias Entre calle francisco morazan y 412, Cerca de metrobus villa de aragon
Observaciones
Latitud 19.468804 Longitud -99.0705202
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-25 08:40:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013172 OI de pago mensual Falla Real Calentador no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-25 08:40:00 2024-03-25 09:39:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-14 18:30:00 2024-03-14 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-08 09:37:00 2024-03-08 10:36:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calenatdor,serie,regulador, comprobante de compra
Ticket de compra Evidencia
hoja de servicio hoja de servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZAN PRUEBAS DE DESBLOQUEO DEJANDO FUNCIONANDO EL EQUIPO.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 14:02:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013172 OI de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 14:02:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:29:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:29:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:29:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:28:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:28:38
Me comunico con el usuario para confirmar la visita CST en donde el nos hace mencion que su equipo funcina correctamente, tambien nos comenta que no genero costo alguno por lo cual autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-03-28 17:26:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-27 13:06:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZAN PRUEBAS DE DESBLOQUEO DEJANDO FUNCIONANDO EL EQUIPO.
Camca Nacional 2024-03-27 13:06:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 08:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:40:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:49:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:49:03
Intente llamar al usuario pero no entra llamada, por whastapp indica que su telefono rechaza llamadas de telefonos desconocidos que se le contactr por whatsapp, se le avisa a cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:48:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 17:58:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 17:58:35
NO SE A PODIDO LOCALIZAR, NO RESPONDE
Camca Nacional 2024-03-19 18:59:51
Omitir comentario anterior**
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:56:29
Jose Cano indica que se atenderá el martes porque hoy es feriado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:56:15
No se mueve hasta tener comentario de CST segun indicaciones anteriores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:42:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:41:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:41:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-05 09:37:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 09:37
Sonia Suarez 2024-03-05 09:37:07
Soliciten fecha de atencion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:30:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:30:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:21:21
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 18:20:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:43:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:42:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 200000006312
Se cambio el No. de serie de: 00696 a No. de serie: 00696
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:41:33
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:40:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:42:46
Se cambio latitud: 19.468804
Se cambio longitud: -99.0705202
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:42:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calenatdor,serie,regulador, comprobante de compra
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:40:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:39:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:39:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:39:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:38:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:38:50

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