Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 237953

TT237953 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 14 KG 7H Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302552
Cantidad 53 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 11:26:30 Fecha Cierre 2024-03-09 21:25:44
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 9 09:56:53
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Celmy indicando:
Nos apoyan con el trámite de una NC por diferencia en peso, se envió un carrete de 394 y se facturo 447 en la factura ZF 1909411, el material aparece que se envió a cedis Mérida 28.02.2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909411
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CHICHEN ITZA MZA.29 No.57-02
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831420426 ENTREGADEV 0840357581
NOTACRED 6111015956 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ev
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:25:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:25:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 07:47:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 07:47:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 07:46:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 15:23:36
Se envia correo solicitando lo mencionado por EC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 15:23:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:24:37
Se requiere del acuse asi como el pesaje del producto en donde se muestre el faltante, para que Cedi comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:24:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:32:49
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:32:13
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:31:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ev
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:30:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:29:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:29:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:29:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:29:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:28:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:28:51

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