Aide Contreras
TT237956 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aide Contreras | ||
| Celular | 5591909799 | Teléfono Fijo | 5516977261 |
| raiden2830@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-29 11:43:42 | Fecha Cierre | 2024-02-29 15:05:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 03:17:18 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para poder reportar su calentador, no prende, no da chispa, la falla la tiene en la manguera que conecta al agua caliente, comenta el usuario que la falla se encuentra dentro del calentador, se conecta a un tanque de gas con regulador y se conecta con un tinaco con base de 1m. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Xochitepec | Colonia | Loma Bonita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PRIVADA JAZMIN 21 | ||
| Referencias | A lado del DIF de XOXHITEPEC | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.7877608 | Longitud | -99.2691368 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Luis Viveros Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:05:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:05:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:05:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:05:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:04:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:04:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:04:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:04:47
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:04:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 15:04:42
LA USUARIA NO SABE DONDE ESTA LA DIRECCION DEL CALENTADOR Y TAMPOCO SE ENCUENTRA EN EL LUGAR DE LA INSTALACION
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:51:34
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:51:34
SE TIENE QUE PEDIR SU DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL CALENTADOR POR QUE LA USUARIA NO.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:50:22
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:50:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:48:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:48:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:48:42
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:48:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:48:23
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:48:23
Se cambio latitud: 18.7877608
Se cambio longitud: -99.2691368
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:48:18
Se cambio longitud: -99.2691368
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:48:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:47:45
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-29 11:47:45