Aura Ramirez Shizuru
TT237955 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aura Ramirez Shizuru | ||
| Celular | 5547077406 | Teléfono Fijo | 5556079946 |
| aa.ramshi@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217817 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-29 11:38:09 | Fecha Cierre | 2024-02-29 17:11:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 0 05:28:36 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que realizo su compra por amazon el 19 de febrero, pero no le ha llegado su material, intento rastrearla pero no aparece, su numero de compra es 000049720, aun no le llega tampoco su factura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-19 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Tenorios |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calzada de los tenorios numero 222 edificio 4 depto 203 | ||
| Referencias | unidad blanca frente a una iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2984295 | Longitud | -99.123305 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:11:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:11:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:11:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:11:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-29 13:11:58
Mauricio Suarez
2024-02-29 13:11:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-29 13:11:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-29 13:11:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Mauricio Suarez
2024-02-29 13:11:42
Mauricio Suarez
2024-02-29 13:11:42
Se le comunica a usuaria por whatsapp que rastreando su compra aparece que fue cancelada el dia 22 de febrero y le debio de llegar algun correo de la cancelacion
Mauricio Suarez
2024-02-29 13:09:17
Mauricio Suarez
2024-02-29 13:09:17
Se le pide apoyo a Hugo
Mauricio Suarez
2024-02-29 12:29:44
Mauricio Suarez
2024-02-29 12:29:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez
2024-02-29 12:22:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez
2024-02-29 12:22:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:45:56
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:45:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:45:48
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:45:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:45:01
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:45:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:44:55
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:44:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:44:48
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:44:48
Se cambio latitud: 19.2984295
Se cambio longitud: -99.123305
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:43:27
Se cambio longitud: -99.123305
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:42:47
Mauricio Suarez
2024-02-29 11:42:47