Ignacio Villel

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Ticket No. 237954

TT237954 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ignacio Villel
Celular 6671030641 Teléfono Fijo 6693542606
E-mail iguillen@passportcv.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 11:29:40 Fecha Cierre 2024-02-29 17:10:31
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 0 05:36:37
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador ya que el dia de ayer presento fuga de agua interna, comenta el usuario que el mechero se llena de agua por lo que el usuario no puede usar el calentador, se suministra a travez de un tinaco 1m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 000022684 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia Las Quintas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida doctor mora #1432
Referencias Cerca de panaderia "PANAMA"
Observaciones
Latitud 24.8150513 Longitud -107.3807187
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 17:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 17:10:31
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 17:10:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:37:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:36:52
Se comunica usuario para reportar su calentador de gas natural se le piden evidencias del equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:36:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:35:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:34:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:34:52
Se cambio latitud: 24.8150513
Se cambio longitud: -107.3807187
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:34:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:33:54

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