Silvia Sucursal Tamulte

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Ticket No. 237941

TT237941 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Sucursal Tamulte
Celular 9933924182 Teléfono Fijo 9931828923
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 08:55:20 Fecha Cierre 2024-04-01 11:20:06
Tiempo Respuesta 01:29:25 Tiempo Solución 32 00:55:21
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Silvia solicitando la Garantia por productos defectuosos
Dirección:

Villahermosa Tabasco.
Colonia: Tamulte de las barrancas
Calle: Avenida Gregorio Méndez
Número: 4111
C.P 86150
CEL: 9931828923 ( gerente )
CEL :9933924182 ( Encargado de recibo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra Electrica y PLomeria SIlva
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Gregorio Méndez Num 4111
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237941 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56017388 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:20:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237941
Orden Interna: 56017388
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443546
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809954463
Orden de transporte : 514911
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:19:55
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-03-26 10:15:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:26:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:26:36
En sap acuse 22/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:26:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:23:30
Me comunico con el usuario para confirmar que se le hizo el cambio, indica que aun no.
En sap no tiene fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:23:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:08:35
Fecha fin transporte 14.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:08:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 17:57:40
En sap se puso en ruta 12.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 17:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237941
Orden Interna: 56017388
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443546
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809954463
Orden de transporte : 514911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 17:56:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:29:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:29:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237941
Orden Interna: 56017388
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809954463
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:29:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:27:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:27:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443546
N° DE REPORTE: TT237941
ORDEN INTERNA: 56017388
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA SILVA
EDUARDO BECERRA RUIZ
TELEFONO: 9931828923 ( gerente ) CEL :9933924182 ( Encargado de recibo)
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: AV. GREGORIO MENDEZ
CALLE: AV. GREGORIO MENDEZ #4111
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: PRODUCTO DEFECTUOSO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:27:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237941
Orden Interna: 56017388
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:27:39
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 16:40:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 16:40:05
Material enviado a sucursal SILVA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 16:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237941
Orden Interna: 56017388
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 16:39:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:10:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:10:07
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:09:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 16:21:35
Lo recibe Eduardo Becerra Ruiz
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 16:21:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 14:04:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 12:09:33
Falta el numero de acrredor en tics, quien recibe cual es el defecto, falla y falla real correcta y porque lo reporte hasta ahora si lo compraro en diciembre
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 12:09:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:30:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:30:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:29:00
Llego vacio el producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:26:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:26:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:26:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:24:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:24:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:24:45

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