Emiliano Trujillo

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Ticket No. 237940

TT237940 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emiliano Trujillo
Celular 5611113715 Teléfono Fijo 4771789900
E-mail emi34505@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 09:52:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 0 14:03:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no calienta el agua, enciende pero se apaga al momento, el calentador esta en el area de lavado en el primer piso y el calentador en el segundo piso, y el tanque de gas a una distancia de 3 mts, se suministra a traves de tinaco a una altura de 4 mts, la falla comenzo hace 4 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra Ferravioto
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Lomas de los Naranjos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito de los naranjos #310
Referencias Pasando el rio, casa con pmera gigante y porton blanco
Observaciones
Latitud 21.1518568 Longitud -101.6445496
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2024-03-04 06:43:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017416 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-04 06:43:00 2024-03-04 07:42:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie,regulador, ticket
Formato de visita MARCO ANTONIO MONTES DE OCA NO SE PAGA KM
Evidencias Hoja de servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:01:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:01:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017416
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:01:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 18:05:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 18:05:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 18:05:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 18:05:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 18:05:20
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Marco Antonio Montes de Oca, usuario confirma la asistencia de CST, el equipo se dejo funcionando, la visita le generó costo de $350, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 18:04:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:43:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-01 06:43:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 06:43:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-04 06:43
Sonia Suarez 2024-03-01 06:43:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Sonia Suarez 2024-03-01 06:43:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-03-01 06:43:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:22:16
Video en drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT237940
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:22:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie,regulador, ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:19:20
Se cambio latitud: 21.1518568
Se cambio longitud: -101.6445496
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:16:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:16:10
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:16:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:15:33
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:15:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:57:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:57:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:56:56

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