Silvia Sucursal Tamulte

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Ticket No. 237947

TT237947 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Sucursal Tamulte
Celular 9933924182 Teléfono Fijo 9931828923
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 10:51:43 Fecha Cierre 2024-03-04 18:11:38
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 4 07:16:32
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción


Se recibe correo de Silvia solicitando la Garantia por productos defectuosos
Dirección:

Villahermosa Tabasco.
Colonia: Tamulte de las barrancas
Calle: Avenida Gregorio Méndez
Número: 4111
C.P 86150
CEL: 9931828923 ( gerente )
CEL :9933924182 ( Encargado de recibo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra Electrica y PLomeria SIlva
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Gregorio Méndez Num 4111
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-06 18:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-06 18:30:00 2024-03-06 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias material
Evidencias Factura
Evidencias REGULADOR
correo enviado correo enviado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 18:11:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 18:11:38
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 18:11:31
Se envia correo indicando que no porcede la garantia y del cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 18:11:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 18:07:12
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 18:01:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 15:17:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 15:17:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 09:55:06
No procede el regulador no trae el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 09:55:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:28:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REGULADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 12:27:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:57:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:57:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:56:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:55:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:55:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:55:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:55:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 10:55:06

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