Alvaro Soto Badillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237939

TT237939 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alvaro Soto Badillo
Celular 5583722866 Teléfono Fijo 5515412052
E-mail mary6anamaria124@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-29 09:42:44 Fecha Cierre 2024-02-29 17:55:20
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 08:09:20
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diego Axel Sanchez Matias
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuaria para levantar su reporte porque se le quebro su tinaco al llenarlo de agua, lo tenia colocado en una base plana , se rompio de la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ol�mpica 68 I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 58 lote 8
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 17:55:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 17:55:20
Se le indica al usuario que cuando se encuentre en Gersa se comunique con nosotros para poder tener contacto con el gerente, comenta el usuario que cuando estaba en sucusal llevo su tinaco y no se lo aceptaron. Le comento el gerente de Gersa que le haga como pueda.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 13:57:02
Se comunica usuario para saber como es que procede la garantia de su tinaco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 13:45:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:50:19
Se le proporciona su numero de reporte para que pueda acudir a la tienda Gersa
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:50:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:48:42
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:48:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:48:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:48:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 09:46:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad