Brenda Flores
TT237937 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Flores | ||
| Celular | 3339546844 | Teléfono Fijo | 9612256388 |
| andres.valera@techmex.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 202537 |
| Cantidad | 200 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-29 09:07:28 | Fecha Cierre | 2024-03-06 08:54:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 5 23:43:29 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica vendedor indicando que requieren la NC ya que se equivocaron al facturar:
Dirección: Cuchilla Santa rosa num 280 colonia emiliano zapata, tuxtla gutierrez chiapas C.P 29057 Andres valera 9612256388 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211901971 |
| Fecha de Compra | 2024-02-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Vistas de Tesist�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km 8 crretera a tesistan | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelación de factura por error en el consignatario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831442445 | ENTREGADEV | 0840359221 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111041314 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:10
Seguimos sin respuesta de gerente regional, cuando autorice regional se reapertura
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:05
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-06 08:54:05
Aun no envia correo de autorizacion el gerente regional
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 06:56:06
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 06:56:06
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-29 09:36:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-29 09:36:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:28:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:28:23
Se le envia correo al vendedor para solicitar la autorizacion del gerente regional
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:17:57
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:17:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:17:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:17:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:16:08
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:16:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:16:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:16:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:15:55
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:15:55
Vendedor: riturriza@iusa.com.mx
Ruben Turriza
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:12:17
Ruben Turriza
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:12:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:10:57
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-29 09:10:57