Anahiza Yaneth Rojas López

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Ticket No. 237907

TT237907 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anahiza Yaneth Rojas López
Celular 4525034200 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8642-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR ELECTRICO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 267853
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 20:03:08 Fecha Cierre 2024-05-08 17:36:52
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 69 21:27:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de usuaria comentando que requiere la nota de credito para el material, el material esta en la sucursal del cliente IUSA

En la dirección
B. Industrial Esquina Libramiento Oriente
Uruapan, Michoacan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8642004722
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.405442 Longitud -102.060859
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Equipo con falla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8642004722
correo recibido correo recibido
Formato de NC firmada Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:36:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:36:52
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:36:38
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:35:54
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:35:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:35:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 16:29:18
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:20:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8642004722 a No. de Factura: 8642004722
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:20:05
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:19:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:19:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuaria comentando que requiere la nota de credito para el material, el material esta en la sucursal del cliente IUSA

En la dirección
B. Industrial Esquina Libramiento Oriente
Uruapan, Michoacan
.
Sonia Suarez 2024-03-03 08:57:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-03 08:55:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-03 08:54:58
En espera de direccion completa, foto de material reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:16:25
Se cambio latitud: 19.405442
Se cambio longitud: -102.060859
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:16:04
Se determino que la Falla real eq se modifico a: Equipo con falla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:15:40
Se determino que la Falla real se modifico a: eq
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:15:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:15:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:14:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:14:44
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:14:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
8642004722
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:14:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:13:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 20:09:08

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