Karla Diaz
TT237899 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Diaz | ||
| Celular | 9981664201 | Teléfono Fijo | 9982469235 |
| kgdn13@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 18:07:34 | Fecha Cierre | 2024-02-29 17:03:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 0 22:50:56 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador ya que al parecer exploto, anteriormente a esto la usuaria comenta que el piloto no se mantenia encendido, se coneecta con tanque estacionario y cuenta con regulador, se suministra el agua atravez de un tinaco con base de 1m. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Gran Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nueve c #766 cerrada lirios | ||
| Referencias | Entre calle 78A y 78C | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0034169 | Longitud | -89.7476548 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Carlos Aulis Toledo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla de equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El piloto no se mantiene encendido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:59
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:26:18
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:26:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:26:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:26:11
Comenta el usuario que el equipo exploto y que se encuentra completamente negro, se le piden evidencias del equipo instalado.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:26:04
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:24:57
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:24:57
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto no se mantiene encendido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:24:01
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:24:01
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla de equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:23:42
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:23:42
Se cambio latitud: 21.0034169
Se cambio longitud: -89.7476548
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:15:46
Se cambio longitud: -89.7476548
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:13:03
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 18:13:03