José Luis . Castro Romo

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Ticket No. 237896

TT237896 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Luis . Castro Romo
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515472303
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 17:48:44 Fecha Cierre 2024-03-14 06:58:09
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 14 13:04:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidro solicitando la grarantia del material ya que cuenta con fuga de gas, el material se encuentra en la direccion:
Calle REFORMA AGRARIA
Colonia CINCO SEÑORES
Municipio OAXACA
Estado OAXACA
C.P. 68120
Referencia de Entrega “ESTACIONARIOS DE OAXACA”
Nombre de quien recibe JOSÉ LUIS CASTRO ROMO-MARIO JAVIR LÓPEZ HERRERA
Telefono 951 51 1 04 05

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742140
Fecha de Compra 2023-08-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.053209 Longitud -96.710424
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-18 15:47:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla Valvulas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237896 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58013294 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-18 15:47:00 2024-03-18 16:16:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
Wa de solicitud Wa de solicitud
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 06:58:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 06:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237896
Orden Interna: 58013294
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443055
Codigo PT: 311813
Descripcion PT: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50
Entrega: 809950288
Orden de transporte : 514494
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 06:58:06
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 06:57:57
usuario comenta que se le marque mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 18:55:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-13 09:20:33
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809950288
Francisco Javier Fernandez 2024-03-13 09:20:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-18 15:47
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:47:17
Jair de cedis PUebla comenta que se entrega el dia Lunes 18.03.2024 que es cuando tiene llena lar ruta pues va para Oaxaca.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:47:03
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:22:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237896
Orden Interna: 58013294
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443055
Codigo PT: 311813
Descripcion PT: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50
Entrega: 809950288
Orden de transporte : 514494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:21:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:05:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237896
Orden Interna: 58013294
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443055
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950288
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:05:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:53:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:17:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443055
N° DE REPORTE: TT237896
ORDEN INTERNA: 58013294
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE LUIS CASTRO ROMO
JOSE LUIS CASTRO
TELEFONO: 9515110405
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: CINCO SEÑORES
CALLE: REFORMA AGRARIA N° 400
C.P. 68120
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:17:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237896
Orden Interna: 58013294
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443055
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:17:34
OI CORRECTA 58013294
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 13:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237896
Orden Interna: 58013294
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 13:07:54
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 17:58:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 17:58:24
Material enviado a sucursal JOSE LUIS CASTRO ROMO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 17:58:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237896
Orden Interna: 58013293
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 17:53:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 14:00:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-26 a Fecha de compra: 2023-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211742140 a No. de Factura: 9211742140
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 14:00:18
Calle REFORMA AGRARIA 400
Colonia CINCO SEÑORES
Municipio OAXACA
Estado OAXACA
C.P. 68120
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 14:00:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 18:31:40
Se cambio latitud: 17.053209
Se cambio longitud: -96.710424
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:58:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:57:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla Valvulas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:57:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:57:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:57:16
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:57:00
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:55:12
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:53:28

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