Artemiza Del Aguila
TT237895 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Artemiza Del Aguila | ||
| Celular | 5534868506 | Teléfono Fijo | 5561563355 |
| ingenieradelaguila@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 17:44:14 | Fecha Cierre | 2024-02-28 18:31:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:19 | Tiempo Solución | 0 00:40:16 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| SE comunica usuaria mencionando que su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP hace un ruido muy raro como de soplete cuendo lo deja en piloto, la falla comenzo desde el dia de la instalacion, suministra agua de tinaco, la distancia de su calentador a su regadera es a contra pared |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Juventino Rosas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | andador 5 manzana 1 lote 11 | ||
| Referencias | entre oriente 116 y 112, entre andador 4 y sur 121 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3911386 | Longitud | -99.1140174 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-02-28 18:31:49
Mauricio Suarez
2024-02-28 18:31:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-28 18:31:49
Mauricio Suarez
2024-02-28 18:31:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-28 18:31:36
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-28 18:31:36
Validando sus evidencias se le informa que el sonido que genera es normal, ya que esta haciendo el acople de quemado de lamina, se le informa que si presenta alguna otra falla se vulve a comunicar con nosotros y queda de acuerdo
Mauricio Suarez
2024-02-28 18:31:24
Mauricio Suarez
2024-02-28 18:31:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:51
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:32
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:26
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:26
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:21
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:53:21
Se cambio latitud: 19.3911386
Se cambio longitud: -99.1140174
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:52:20
Se cambio longitud: -99.1140174
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:51:33
Mauricio Suarez
2024-02-28 17:51:33