Carlos Martinez

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Ticket No. 237894

TT237894 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Martinez
Celular S/N Teléfono Fijo 7461237253
E-mail rjuanochi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 17:43:41 Fecha Cierre 2024-03-22 13:44:46
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 22 19:57:39
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

A peticion de ejecutivo Ernesto se pide se apartura reporte para el cambio de producto referente al reporte TT233444

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Kibe
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tuxpan Colonia Adolfo Ruiz Cortines
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 214
Referencias Av cuathemoc, casa de piedra
Observaciones
Latitud 20.9596547 Longitud -97.4220571
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Multiservicios Mendez Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo msmendez@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237894 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58013217 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT237894 Evidencias TT237894
Factura Factura
Orden de servicio Orden de servicio
correo confirmacion cambio de direccion de entrega a cst. Marco comenta por correo: Dina, Buena tarde. e cambio la dirección de acuerdo a la información proporcionada.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:44:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:44:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:44:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237894
Orden Interna: 58013217
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442141
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809943178
Orden de transporte : 0000515042
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:44:34
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:44:14
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:43:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:43:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:43:17
Me comunico con usuario y le explico como aplica la garantía , queda de acuerdo,
Le pido al CST envie su OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:43:00
CST indica que ya acudió y lo instalo, pero tiene fuga en la válvula de alivio, pero tiene 4 kg de presión, por lo que no aplica garantía, tiene presurizador y no se puede regular la presión.
Indicar esto al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:30:40
Se tiene fecha de acuse del 21 de Marzo, se validara con CST cuando lo instala
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 13:23:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 16:01:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 17:31:28
en sap se puso en ruta el 14/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 17:30:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237894
Orden Interna: 58013217
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442141
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809943178
Orden de transporte : 0000515042
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 17:29:56
Mario comednta por correo: Dina buenas tardes
Este calentador va con dirección a Poza Rica Veracruz y es cliente directo, se hacen ritas 1 o 2 veces al mes de pendiento de la cantidad de material.
La próxima ruta se esta programando para mañana.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 14:00:11
Solicito apoyo a Mario con el envio urgente del equipo a cst pues planta lo entergo desde el 01.03 a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:32:57
Solicito apoyo a Mario con la entrega a labrevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 17:03:22
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cambio de direccion de entrega a cst. el cual se describe a continuación: Marco comenta por correo: Dina,
Buena tarde.
e cambio la dirección de acuerdo a la información proporcionada.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 17:02:59
Soliicito apyo a Marco para que confirme si se reliacoel cambiode dirreccion yse envie a la brevecad a Mario el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 12:42:50
EC Ernesto comenta por wa _ Dina de este reporte 237894 cambia la dirección de entrega porfa, el técnico ya se mudo Calle Vicente Guerrero 17, Col- Tepeyac, CP. 93250 Poza Rica de Hidalgo, Veracruz-------- esta es la nueva se actualia en sap , u solicito apoyo a Marco para que acutlalice direcion y planta lo envie a la direccion solicitada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:19:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 08:43:42
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501442141
N° DE REPORTE: TT237894
ORDEN INTERNA: 58013217
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MULTISERVICIOS MENDEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CARLOS MARTINEZ
TELEFONO: 782 133 3153
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: POZA RICA
COLONIA: DIVISION DE ORIENTE
CALLE: CARRETERA A COATZINTLA 202
C.P. 93350
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075) 1pzs.
NUMERO DE SERIE: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA EN TERMOTANQUE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 17:20:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237894
Orden Interna: 58013217
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 17:19:53
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 12:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 12:03:55
Equipo enviado a domicilio de cst Multiservicios Mendez para cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 12:03:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237894
Orden Interna: 58013217
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 12:03:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 19:03:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 19:02:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 18:23:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Mendez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:59:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:55:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:55:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:55:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:54:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT237894 el cual se describe a continuación: Evidencias TT237894
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:54:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:52:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:51:40
Se cambio latitud: 20.9596547
Se cambio longitud: -97.4220571
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:50:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 17:47:07

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