Ricardo Rodriguez
TT237882 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Rodriguez | ||
| Celular | 4442009676 | Teléfono Fijo | 4442006676 |
| ricardoro4@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 16:21:38 | Fecha Cierre | 2024-02-28 19:04:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 02:38:08 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| SE comunica usuario mencionando que su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP no enciende por las mañanas, lo compro hace un mes, pero durante el dia se prende, utiliza gas lp, utiliza pilas energizer nuevas, suministra agua de tinaco, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | Plomeria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Don Miguel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 104 numero 905 A | ||
| Referencias | casa de dos pisos color blanca con reja blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.0826449 | Longitud | -100.9777732 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:04:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:04:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:04:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:04:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-28 16:44:50
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-28 16:44:50
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo enciende pero únicamente por el día y la tarde mientras que por la mañana no enciende por lo cual se le pregunta por el tema de los fríos matutinos específicamente temperatura así como tiempo de vida de su regulador puesto que por las mañanas si las temperaturas son bajas el gas se llega a congelar evitando su paso y en consecuente el encendido del equipo.
Usuario comenta que las temperaturas no han sido tan bajas en comparación a otros días pero su regulador ya cuenta con más de 2 años por lo cual realizara el cambio de su regulador como primer instancia y si la falla persiste se comunicara nuevamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-28 16:44:30
Usuario comenta que las temperaturas no han sido tan bajas en comparación a otros días pero su regulador ya cuenta con más de 2 años por lo cual realizara el cambio de su regulador como primer instancia y si la falla persiste se comunicara nuevamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-28 16:44:30
Se le pide apoyo a Saul para una asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:33:33
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:33:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: equipo instalado
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:30:24
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:30:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:29:16
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:29:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:29:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:29:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:29:01
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:29:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:28:54
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:28:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:28:46
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:28:46
Se cambio latitud: 22.0826449
Se cambio longitud: -100.9777732
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:28:29
Se cambio longitud: -100.9777732
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:28:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:26:17
Mauricio Suarez
2024-02-28 16:26:17