Manuel Alejandro Cervantes

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Ticket No. 237881

TT237881 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Alejandro Cervantes
Celular 3339504682 Teléfono Fijo 3312284350
E-mail logistica.finsa@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 16:04:58 Fecha Cierre 2024-03-13 09:54:01
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 13 17:44:20
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recuibe whatsapp de distribuidor solicitandoi la garantia de dos BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Manuel Alejandro Cervantes
33 3950 4682
33 1228 4350
logistica.finsa@outlook.com
Carr. Al salto vía el verde 2026, Col. Los Minerales, CP 45694
Negocio de ferretería, fachada roja.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801916
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 202306 Remision
Estado JAL
Municipio EL SALTO Colonia MINERALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A EL SALTO VIA EL VERDE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237881 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017385 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIA Bombas
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:54:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237881
Orden Interna: 56017385
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443177
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809950306
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:53:58
Me comunico con el distribuidor, confirma que se hizo el cambio del material, transportes se llevo el dañado.
Se le notifica el cierreq
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:53:52
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-12 11:54:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-12 11:53:53
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-12 11:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237881
Orden Interna: 56017385
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443177
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809950306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:24:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:04:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:04:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237881
Orden Interna: 56017385
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:04:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:42:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:51:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443177
N° DE REPORTE: TT237881
ORDEN INTERNA: 56017385
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JUAN MANUEL SALVADOR EMMANUEL
MANUEL ALEJANDRO CERVANTES
TELEFONO: 33 3950 4682- 33 1228 4350
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: EL SALTO
COLONIA: LOS MINERALES
CALLE: CARR. AL SALTO VIA EL VERDE 2026
C.P. 45694
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202306
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO SOLICITA LA GARANTIA DE DOS BOMBAS LAS CUALES NO CUENTAN CON PRESION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:51:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237881
Orden Interna: 56017385
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:51:30
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 18:08:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 18:08:44
Material enviado a sucursal JUAN SALVADOR EMMANUEL GOMEZ FRANCO em garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 18:08:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237881
Orden Interna: 56017385
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 18:08:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:53:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:53:41
Municipio Guadaljara, Estaado Jalisco.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:53:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:45:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:45:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bombas
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:39:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:37:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:13:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:12:08
El CTS determino que la falla era: 206 Falla de equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:11:37
El CTS determino que la falla era: 206 Falla de quip se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla de equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:10:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla de quip se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:10:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-28 16:09:41

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