Miguel Angel Turijan
TT237888 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Turijan | ||
| Celular | 9994346232 | Teléfono Fijo | 3131090843 |
| mats813@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 17:22:12 | Fecha Cierre | 2024-02-29 17:03:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 23:36:09 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR SOLAR PRIMO el cual presenta como falla que no baja el agua hacia las regaderas o los servicios a los que se utiliza es suministrado por un tinaco de agua a aproximadamente 7 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | Compro la casa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | Santa Lucia Base A�rea Militar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Batalla de la noche triste #107 | ||
| Referencias | A pocos metros del museo del Mamut | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7443098 | Longitud | -99.0534855 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:03:03
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:02:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-29 17:02:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:47:21
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:47:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:41:18
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:41:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:41:11
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:41:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:41:03
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:41:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:40:57
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:40:57
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:40:53
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:40:53
Se cambio latitud: 19.7443098
Se cambio longitud: -99.0534855
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:40:16
Se cambio longitud: -99.0534855
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 18:40:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 17:26:54
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-28 17:26:54