Ivan Martinez Luna
TT237873 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Martinez Luna | ||
| Celular | 8713287433 | Teléfono Fijo | 8717566026 |
| ivanlu765martine@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 14:38:14 | Fecha Cierre | 2024-02-28 19:01:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:47 | Tiempo Solución | 0 04:15:28 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no calienta y que en la parte de las baterias esta muy caliente, la falla comenzo hace una semana y media, utuliza gas Lp, menciona que ya es la saegunda vez que lo revisa Claro Shop la sucursal que le vendieron el equipo, utuliza pilas tipo D, suministra agua de tinaco, la distancia del tinaco al calentador es 4 metros aprx, la distancia del calentador a su regadera es 4 metros aPROX |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-06 | Lugar de Compra | Claro Shop |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | Villas las Noas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle tunas 417 | ||
| Referencias | fraccionamiento cerrado y enfrente del fraccionamiento hay una farmacia guadalajara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7548152 | Longitud | -104.6132566 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:01:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:01:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:01:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:01:29
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:01:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 19:01:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:51:30
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:51:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:47:17
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:47:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:47:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:47:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:47:03
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:47:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:46:58
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:46:58
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:46:52
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:46:52
Se cambio latitud: 19.7548152
Se cambio longitud: -104.6132566
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:46:46
Se cambio longitud: -104.6132566
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:46:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:46:01
Mauricio Suarez
2024-02-28 14:46:01