Maria Guadalupe Vargas Ortega
TT237862 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Vargas Ortega | ||
| Celular | 8332293600 | Teléfono Fijo | 8331380264 |
| lupinabo62@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217817 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 13:13:43 | Fecha Cierre | 2024-02-28 18:59:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 05:42:15 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para poder reportar su calentador, la falla se presento el dia sabado presenta fuga de agua en tanque y se conecta a un tinaco con base de 1m, comenta el usuario que lleva usandolo casi 1 año. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | 18 de Marzo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Campo Palizada #400 | ||
| Referencias | Avenida Monterrey, cerca de una Farmacia Guadalajara y de un ascilo de ancianos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 30.4647818 | Longitud | -119.4564858 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua interna del calentador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 18:59:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 18:59:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 18:59:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 18:59:39
Se valida ambos numeros y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 18:59:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 18:59:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:24:23
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:24:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:24:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:24:19
Usuaria se comunica de la tienda Liverpool para poder reportar su calentador se le piden evidencias del calentador para que se le pueda dar el seguimiento.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:24:14
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:24:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:23:01
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:23:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:22:54
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:22:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:22:20
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:22:20
Se cambio latitud: 30.4647818
Se cambio longitud: -119.4564858
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:21:40
Se cambio longitud: -119.4564858
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:21:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:17:24
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:17:24