Karen Gomez Torres

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Ticket No. 237860

TT237860 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Gomez Torres
Celular 2383880162 Teléfono Fijo 2382380033
E-mail karengt1981@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 12:27:48 Fecha Cierre 2024-05-21 09:03:00
Tiempo Respuesta 00:45:23 Tiempo Solución 82 19:49:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

SE comunica usuaria usuaria repornto su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP menciona que cuenta con fuga de gas en la parte interna del equipo, utuliza gas Lp, sumnistra agua de tinaco, la distancia del tinaco al calentador es de 3 metros aprox,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra Ferreteria Arriaga
No. de Serie 0000090983 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia San Nicol�s Tetitzintla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección juan escutia 1809 y 1813
Referencias casa de dos pisos con saguan negro, afuera hay unos ventanales, atras de la farmacia guadalajara
Observaciones
Latitud 18.4798081 Longitud -97.4150946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Luis Moreno Lopez Fecha Asistencia 2024-05-14 11:13:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Flama muy pequena en el piloto/quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237860 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013691 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-14 11:13:00 2024-05-14 12:42:59 Angela Gomez Leon
2024-04-25 14:34:00 2024-04-25 15:33:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 10:31:00 2024-04-18 11:15:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-11 09:22:00 2024-04-11 09:51:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-02-29 09:27:00 2024-02-29 09:56:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Evidencias TT237860 Evidencias TT237860
factura factura
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
EVIDENCIA Nota de compra
Formato de vista tecnica JOSE LUIS MORENO LOPEZ No se paga km
Evidencia Visita Tecnica Se anexa hoja de servicio enviada por tecnico,
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 18:47:16
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 18:47:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237860
Orden Interna: 58013691
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451505
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810034249
Orden de transporte : 0000519748
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 18:46:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 09:03:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 09:03:00
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 09:02:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237860
Orden Interna: 58013691
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451505
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810034249
Orden de transporte : 0000519748
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 09:02:35
Me comunico con usuaria Karen Gomez Torres menciona el técnico no acudió a la segunda vista, ella decidió repararlo por su cuenta y esta de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 09:01:04
Se le manda Wa a usuario preguntando si acudio el tecnico a su visita.
Mauricio Suarez 2024-05-15 20:23:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 10:27:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 10:27:32
Se le notifico al usuario la vista del tecnico para el dia 14 mayo
Angela Gomez Leon 2024-05-13 13:05:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-13 11:14:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-14 11:13
Angela Gomez Leon 2024-05-13 11:13:36
Me comunico con el CST mencionado que cuenta con el equipo y se atenderia el dia 14 mayo 2024
Angela Gomez Leon 2024-05-13 11:13:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 10:40:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-05-13 09:04:08
SE ENTREGA EQUIPO A TECNICO CON REMISION 810034249
Francisco Javier Fernandez 2024-05-13 09:03:59
Cedis indica por correo que se entrega el 09.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:12:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:10:07
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:09:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237860
Orden Interna: 58013691
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451505
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810034249
Orden de transporte : 0000519748
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:09:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:21:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237860
Orden Interna: 58013691
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810034249
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:21:37
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:38:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:38:02
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451505
N° DE REPORTE: TT237860
ORDEN INTERNA: 58013691
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE LUIS MORENO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: KAREN GOMEZ TORRES
TELEFONO: 238 160 0573
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: LA ARCADIA
CALLE: PRIVADA ALDAMA 31
C.P. 75760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000090983
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:37:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237860
Orden Interna: 58013691
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:37:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:56:52
Equipo enviado a domicilio de cst JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:56:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237860
Orden Interna: 58013691
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:56:28
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:50:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:54:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:54:17
A peticion de EC Fannuy menciona se envie equipo completo a CST para cambio ya que CST no pudo conseguir refacciones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:54:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:01:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:01:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 14:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:34:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 09:19:59
Cst solicito refacciones, sin embargo menciona que las puede comprar el dia de hoy y atender el servicio el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 09:19:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 09:12:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 08:18:49
Se anexa evidencia visita tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 08:18:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 08:18:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio enviada por tecnico,
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 08:18:08
Me comunico con usuario para validar si ya realizó las modificaciones, usuario indica que aun no y solicitó nos comuniquemos la próxima semana ya que tampoco tiene una fecha exacta
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 10:50:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 10:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-18 10:31:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 08:46:33
Se le pide la fecha de atencion del cst
Daniel Nava Cid 2024-04-14 15:16:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-04-14 15:14:32
Comenta que no acudido el cst a el domicilio
Daniel Nava Cid 2024-04-14 15:14:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:35:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:35:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 09:22:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-11 09:22
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 09:22:11
Se solicita a Cst acuda nuevamente a revisar el calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 17:45:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 18:27:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 18:27:47
Me comunico con la usuaria, me informa que el centro de servicio se presento y le dejo funcionando el equipo en su momento pero al irse el tecnico volvio a fallar, ya no enciende.
Le pido ayuda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 18:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 09:48:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 09:48:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 09:48:46
_Me comunique con CST comenta que si acudio al servicio y comenta que lo dejo funcionando, el termostato estaba descalibrado y lo dejo funcionando, pido que me envie la OS para subrila al reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 09:48:00
Me comunico con usuaria indica que el CST si acudió pero el equipo sigue sin encender, le pido realizar una asesoria via remosta comenta que puede a las 5 pm
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 15:26:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 18:09:24
Me comunico con usuaria comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 18:09:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-29 09:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:27:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Luis Moreno Lopez
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:55:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:54:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:54:26
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Fuga de gas
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:54:14
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:54:01
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:53:38
Usuaria se niega a mandar video ya que reporta una fuga de gas y por seguridad menciona que no lo hara
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:39:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:33:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-28 15:33:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 15:13:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT237860 el cual se describe a continuación: Evidencias TT237860
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 15:12:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 14:40:08
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 14:39:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 14:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 14:26:01
Se valida ambos numeros y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 14:25:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-02-28 13:20:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-28 13:15:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-28 13:15:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-28 13:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-28 13:14:42
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-28 13:14:37
Se cambio latitud: 18.4798081
Se cambio longitud: -97.4150946
Mauricio Suarez 2024-02-28 13:14:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-28 13:13:11

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