Raul Rosales

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Ticket No. 237868

TT237868 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Rosales
Celular 3323340814 Teléfono Fijo 3318951455
E-mail karo_0525@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 11:40:47 Fecha Cierre 2024-02-29 17:36:27
Tiempo Respuesta 02:19:37 Tiempo Solución 1 03:36:03
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE le da siguimiento al reporte anterior TT237574
El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que ya no enciende desdde el dia 23 de Febrero de 2024 es suministrado por un tinaco de agua a aproximadamente 8 metros de distancia, utiliza gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Ferretools
No. de Serie 005402 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Independencia Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Calvario Manzana J edificio C2 Departamento 13
Referencias A 6 cuadras de trancito
Observaciones
Latitud 20.7010688 Longitud -103.3399877
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-02-29 09:26:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-29 09:26:00 2024-02-29 09:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
EVIDENCIA TIKET DE COMPRA
Formato de vista tecnica Beatriz Garcia No se paga Km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:36:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:36:27
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:36:24
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:36:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:36:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:35:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:35:51
Me comunico con usuario que si acudio le cobro 600 pesos y le dejo funcionando el calentador, se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 17:35:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-29 09:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:26:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-28 18:06:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-02-28 18:02:23
confirmado para mañana en el transcurso del dia se le llamara antes de ir ,via wat app y se le llama a karolina hija del sr raul ella me contesto----beatriz 28 feb -24--4.51 pm
Beatriz Garcia 2024-02-28 16:51:28
Se comunica usuario usuario para poder darle al seguimiento al servicio qe quedo agendado el dia de hoy, se le comenta al usuario que el tecnico se estaria comunicando con el en un plazo maximo de 48 horas para acudir al domicilio de la visita.

NUMERO DEL USUARIO:
3323340814
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-28 15:16:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:16:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:16:01
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:15:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:15:34
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Beatriz Garcia
No se paga Km
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:15:06
Se cambio latitud: 20.7010688
Se cambio longitud: -103.3399877
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:05:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:04:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:04:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:03:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:02:40
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1yDw58h20ZXhPcey19gkP1JYJb0yoHry7/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:01:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:00:24

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