Ulises Elias Martinez Rojas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237864

TT237864 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ulises Elias Martinez Rojas
Celular 5544583582 Teléfono Fijo 5595251567
E-mail ule2409@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 13:26:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 0 10:27:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador enciende pero no calienta el agua, esta suministrado a un tinaco, el tinaco del calentador se encuentra alrededor de 10 metros ya que está en el techo y del calentador al servicio más cercano es de 5 metros.
las perillas estan en el centro y las pilas son nuevas Duracell alcalinas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1301
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000039 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección doctor Barragán 161 int 101A Col. Doctore Del. Cuahutemoc C.P.06720
Referencias entre García Diego y Martínez del río alado se encuentra el hotel Hidalgo
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud -99.1589398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-15 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017144 Oi de pago mensual Febrero Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-15 18:00:00 2024-03-15 18:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-09 11:47:00 2024-03-09 12:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, serie, regulador, factura
Formato de servicio Formato de servicio CAMCA NAIONAL
Orden de servicio SERVICIO CONCLUIDO, SE REGULAN LAS LLAVES Y SE DEJA TRANBAJANDO EL EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 17:28:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 17:28:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 09:01:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 09:01:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 09:01:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 09:00:55
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicios si acudio y se presento.
Que en el momento el equipo funciono.
Comenta que el cst no le cobro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 09:00:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:14:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:34:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:34:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REGULAN LAS LLAVES Y SE DEJA TRANBAJANDO EL EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:34:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 18:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:40:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:40:09
CST indica que se atiende 09/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:36:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:48:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 11:47
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:47:55
CAMCA INDICA QUE SE ATIENDE
09-03-24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:47:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:37:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 15:22:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 15:22:07
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CAMCA NAIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 15:20:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 15:18:13
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: -99.1589398
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:36:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:36:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, serie, regulador, factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:35:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:33:04
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:32:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:32:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:32:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:32:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad