Norma Chavarría

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Ticket No. 237858

TT237858 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Chavarría
Celular 6394741800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail insumosfacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619533
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 13:06:18 Fecha Cierre 2024-03-28 11:01:26
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 28 21:50:05
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


Se apertura reporte para la aplicar nota de crédito a distribuidor ya que le realizaron el cambio al cliente final del reporte TT235884 porque tiene fuga
El material se encuentra en poder de la sucursal en la siguiente dirección
CALLE AV. RIO FLORIDO SUR N. 114
COL. SECTOR SUR DELICIAS, CHIHUAHUA
CP. 33000

Reponsable: Norma Chavarría
Telefono: 6394741800

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650162
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio DELICIAS, CHIHUAHUA Colonia COL. SECTOR SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE AV. RIO FLORIDO SUR N. 114
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1913745 Longitud -105.497093514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fallas Minisplits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas refrigerante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419501 ENTREGADEV 0840357574
NOTACRED 6111020388 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211650162
Producto MUNISPLIT
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:01:26
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:01:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:35:30
EN SAP APARECE NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:35:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:35:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:43:25
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 17:56:55
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 17:56:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 17:56:30
Aprob iu03 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:15:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:15:17
Carina Juarez indicaya estan en el CEDIS
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 16:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 16:25:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:30:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:29:53
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:29:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:26:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650162 a No. de Factura: 9211650162
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 21:11:26
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 21:10:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 21:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 21:10:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-28 13:17:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-28 13:17:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: MUNISPLIT
Sonia Suarez 2024-02-28 13:16:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211650162
Sonia Suarez 2024-02-28 13:16:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-28 13:15:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas refrigerante
Sonia Suarez 2024-02-28 13:15:40
Se cambio la descripción del caso a:
Se apertura reporte para la aplicar nota de crédito a distribuidor ya que le realizaron el cambio al cliente final del reporte TT235884 porque tiene fuga
El material se encuentra en poder de la sucursal en la siguiente dirección
CALLE AV. RIO FLORIDO SUR N. 114
COL. SECTOR SUR DELICIAS, CHIHUAHUA
CP. 33000

Reponsable: Norma Chavarría
Telefono: 6394741800.
Sonia Suarez 2024-02-28 13:15:11
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Minisplits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-28 13:14:12
Se cambio latitud: 28.1913745
Se cambio longitud: -105.497093514
Sonia Suarez 2024-02-28 13:11:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-28 13:11:21

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