Moraima Jimenez Hernandez
TT237857 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Moraima Jimenez Hernandez | ||
| Celular | 9211175736 | Teléfono Fijo | 9212732582 |
| herjimor@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 13:02:15 | Fecha Cierre | 2024-02-28 15:05:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:55 | Tiempo Solución | 0 01:57:46 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador, no prende, no da chispa, usa pila marca duracell, se instalo el dia de hoy y no funciona comenta el usuario que se cuenta con una bomba presurizadora para poder tener buena condicion para el calentador, se conecta con un tanque de gas con regulador se suministra a travez de un tinaco con base de 1m. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatzacoalcos | Colonia | 20 de Noviembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacion de Hidalgo #2725 | ||
| Referencias | Entre la avenida 2 y 3 enfrete hay un autolavado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.135326 | Longitud | -94.4647129 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Raul Martell Galeana | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | 206 No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 15:05:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 15:05:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 15:05:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 15:05:56
Se valida ambos num y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 15:05:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 15:05:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:11:32
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:11:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:11:25
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:11:25
Se le piden evidencias al usuario para poder brindarle el seguimiento.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:11:10
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:11:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:10:28
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:10:28
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:10:00
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:10:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:09:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:09:52
Se cambio latitud: 18.135326
Se cambio longitud: -94.4647129
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:09:27
Se cambio longitud: -94.4647129
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:08:10
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 13:08:10