Monica Moreno

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Ticket No. 237856

TT237856 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Moreno
Celular 9982096306 Teléfono Fijo 2292477306
E-mail monica_aure@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 13:00:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 10:57:26
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo marca ERROR E3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-02-07 Lugar de Compra Inmobiliaria
No. de Serie 002704 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 329
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 1 lote 1 07 avenida urano, condomilio lon ailand privada kins r10 casa A8
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.069339 Longitud -86.926750612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-03-04 06:44:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237856 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017391 Falla Real Calentador no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-04 06:44:00 2024-03-04 07:43:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador,serie y carta de inmobiliaria
Evidencia Formato de visita tecnica, SIN CST EN LA ZONA
Evidencia Formato de visita tecnica. CST: Guillermo Arturo, no se paga kilometraje.
Hoja de servicio Equipo parcilamente obstruido internamente Se solicita reemplazo del mismo *CAMBIO FISICO*
Dictamen cst Se reemplazo el equipo en garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:20:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:20:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237856
Orden Interna: 56017391
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443953
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809958660
Orden de transporte : 0000515237
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:19:57
El usuario autoriza el cierre de reporte comenta que no se le realizo algun costo y autoriza el cierre del reporte el material se queda a resguardo del cst
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:57:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:56:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:56:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:55:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237856
Orden Interna: 56017391
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443953
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809958660
Orden de transporte : 0000515237
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:52:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se reemplazo el equipo en garantia
Angela Gomez Leon 2024-03-21 11:45:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:27:51
en sap se puso e nruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:27:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237856
Orden Interna: 56017391
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443953
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809958660
Orden de transporte : 0000515237
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:27:23
Fecha de inicio de transportes 16.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:15:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:24:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:24:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237856
Orden Interna: 56017391
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958660
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:24:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:20:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:53:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443953
N° DE REPORTE: TT237856
ORDEN INTERNA: 56017391
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
USUARIO FINAL: MONICA MORENO
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 158-1A
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002704
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO MARCA ERROR E3
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237856
Orden Interna: 56017391
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:53:48
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 09:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 09:11:03
Material enviado a domicilio de CST Arturo Loría en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 09:10:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237856
Orden Interna: 56017391
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 09:10:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:50:16
Generar oi para cambio de equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:50:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:49:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-07 08:52:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo parcilamente obstruido internamente

Se solicita reemplazo del mismo
*CAMBIO FISICO*
Sonia Suarez 2024-03-07 08:52:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 16:59:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 16:59:35
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Me indicó que el técnico vendría el día de hoy, sin embargo no ha venido ni llamado. He estado pendiente de los número que dejé de contacto. Incluso le marqué al número de celular que me proporcionaron y le mandé mensaje por wspp y no he tenido respuesta"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 16:59:22
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Guillermo Arturo loria Martin, usuario no toma llamadas.
Se envia whatsapp solicitando nos confirme.
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 16:37:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 16:20:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:38:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-01 06:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 06:45:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-04 06:44
Sonia Suarez 2024-03-01 06:44:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Sonia Suarez 2024-03-01 06:44:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de visita tecnica. CST: Guillermo Arturo, no se paga kilometraje.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 16:18:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:21:56
Dirección Mz 01 lt 01-7 Av Urano con Av Huayacán Condominio Long Island Privada Kings R10 casa A08 CP 77560 SM 329 Cancún, Q. Roo.
Coincide con el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:21:42
Se cambio latitud: 21.069339
Se cambio longitud: -86.926750612
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:21:09
Se solicita la direccion via WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 06:02:42
Validar la dirección del domicilio, se agenda a con Guillermo Loria
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-28 17:39:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-28 17:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-28 15:35:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de visita tecnica, SIN CST EN LA ZONA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-28 15:34:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 14:40:31
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 14:35:43
Indica no tener acceso a su azotea para la foto del regulador de gas
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:10:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:09:17
video en drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT237856
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:09:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador,serie y carta de inmobiliaria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:06:40
Se cambio latitud: 21.0740149
Se cambio longitud: -87.248508
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:04:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:03:49
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:03:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:02:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 13:02:34

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