Olivia Hernandez
TT237843 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olivia Hernandez | ||
| Celular | 5533812838 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@meraki-barraga.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 12:05:10 | Fecha Cierre | 2024-03-01 08:03:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 1 19:53:57 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica distribuidor reportando la garantía de un termostato ya que esta quemado le hcieron el cambio al cliente final
El producto dañado se encuentra en la sucursal Calle: Doctor Barragan #167 COLONIA: Doctores DELEGACION: Cuauctemoc ESTADO: CDMX C.P: 06720 REferencia: Entre Doctores y García Diego Resposable: Olivia Hernandez Telefono: 5533812838 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | DOCTORES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167 | ||
| Referencias | Entre Doctores y García Diego | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4169235 | Longitud | -99.158939815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fallas Termostatos | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Quemado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-01 08:03:15
Sonia Suarez
2024-03-01 08:03:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-01 08:03:15
Sonia Suarez
2024-03-01 08:03:15
No se encuentran evidencias
Sonia Suarez
2024-03-01 08:03:10
Sonia Suarez
2024-03-01 08:03:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-29 19:51:07
Mauricio Suarez
2024-02-29 19:51:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-29 19:51:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-29 19:51:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2024-02-28 12:13:03
Sonia Suarez
2024-02-28 12:13:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:58
Se solicita foto del termostato y factura
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:49
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:27
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:27
Se determino que la Falla real Quedmado se modifico a: Quemado
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:19
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Quedmado
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:05
Sonia Suarez
2024-02-28 12:12:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-28 12:11:52
Sonia Suarez
2024-02-28 12:11:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-28 12:11:35
Sonia Suarez
2024-02-28 12:11:35
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: -99.158939815
Sonia Suarez
2024-02-28 12:11:27
Se cambio longitud: -99.158939815
Sonia Suarez
2024-02-28 12:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-28 12:09:18
Sonia Suarez
2024-02-28 12:09:18