Lorena Valladares

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Ticket No. 237840

TT237840 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorena Valladares
Celular 4421731842 Teléfono Fijo 4421731842
E-mail ejecutivo.comprascisternas@ciudadmaderas.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 11:59:35 Fecha Cierre 2024-03-23 07:54:41
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 23 19:49:09
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE comunica usuaria solicitando su factura correcta, ya que realizo la compra con tarjeta de credito pero en su factura le aparece como tranferencia, su numero de pedido es 83025280, numero de factura incorrecta ZF 1853468

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211853468
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra Sears
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Carretas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vulevar bernando quintana carretas numero 160 interior 7
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 20.5922682 Longitud -100.3762539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411082 ENTREGADEV 0840356399
NOTACRED 0980433256 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
Metodo de pago y CSF Metosdo de Pago: TARJETA DE CREDITO
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:54:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:54:41
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:54:35
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 15:44:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 15:44:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 15:44:24
-> Se adjunto el archivo Metodo de pago y CSF el cual se describe a continuación: Metosdo de Pago: TARJETA DE CREDITO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 09:45:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2024-03-13 11:28:29
Oziel solicita la cancelación de la factura en SAT
Sonia Suarez 2024-03-13 11:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 12:43:32
ENVIO CORREO A ABRAHAM CHAPARRO CON EL FORMATO PARA CANCELACION
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 12:42:32
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Sonia Suarez 2024-03-07 12:29:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:26:11
Se abre ya que EC comente si se refacturan meses anteriores.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 12:26:05
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 12:23:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 21:14:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 21:14:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:31:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:31:31
Validando sus evidencias la factura es del mes de diciembre y se le informa por correo electronico que no le podremos ayudar ya que solo hacemos las facturas del mes correspondiente
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:31:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-02-28 14:29:36
Se le proporciona correo electronico y numero de reporte para darle seguimiento
Mauricio Suarez 2024-02-28 12:15:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-02-28 12:14:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-28 12:14:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mauricio Suarez 2024-02-28 12:14:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Mauricio Suarez 2024-02-28 12:13:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-28 12:13:48
Se cambio latitud: 20.5922682
Se cambio longitud: -100.3762539
Mauricio Suarez 2024-02-28 12:08:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-28 12:05:32

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