Daniel Lopez Alipio
TT237849 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Lopez Alipio | ||
| Celular | 4433241932 | Teléfono Fijo | 4433241932 |
| dalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 12:33:15 | Fecha Cierre | 2024-03-03 09:11:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 3 20:36:24 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Daniel solicitando la garantia de estos materiales porque tienen defecto
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-26 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 9211911097 | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA MICHOACAN | Colonia | CD. INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. MADERO ORIENTE NO. 6800 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-03 09:11:14
Sonia Suarez
2024-03-03 09:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-03 09:11:14
Sonia Suarez
2024-03-03 09:11:14
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Falta de evidencias
Sonia Suarez
2024-03-03 09:10:41
Sonia Suarez
2024-03-03 09:10:41
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-03-03 09:10:36
Sonia Suarez
2024-03-03 09:10:36
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencia
Sonia Suarez
2024-03-03 09:09:55
Sonia Suarez
2024-03-03 09:09:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:36:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:36:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:36:14
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:35:45
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:35:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:35:30
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:35:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:35:04
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:35:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:34:59
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:34:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:34:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 12:34:50