Priscila Samos Choc

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Ticket No. 237831

TT237831 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Priscila Samos Choc
Celular 9861200441 Teléfono Fijo 9841570692
E-mail mostrador.av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 11:22:16 Fecha Cierre 2024-04-03 07:39:02
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 34 20:15:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantia de esta bomba que le regreso el cliente porque no funciona, no saca agua.
Dirección: Av 115 me 11 lote 3 col ejido C.P. 77710 Solidaridad, QROO
Falla: No funciona la bomba
No serie: 618450
Nombre de quién recibe: Angel Tuz
Tel: 986 120 04 41

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890548
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6275574 Longitud -87.094192414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831424976 ENTREGADEV 0840357773
NOTACRED 6111025084 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y equipo fot
Nota de compra y equipo fot
Numero de serie pdf
Factura pdf
Evidencias Formato de recoleccion
Docusig Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:39:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:39:02
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:38:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-03 01:23:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-03 01:23:20
En SAP NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-03 01:23:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2024-04-02 11:46:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2024-04-02 11:46:37
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2024-04-02 11:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 11:09:58
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU210426032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 11:09:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:07:13
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-22 11:45:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-22 11:45:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:08:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:07:58
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:07:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211890548 a No. de Factura: 9211890548
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:08:53
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:08:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:08:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:29:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:29:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211890548
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 12:29:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 11:50:22
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 12:07:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:26:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:26:15
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo el cual se describe a continuación: fot
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:26:07
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo el cual se describe a continuación: fot
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:26:07
Se cambio latitud: 20.6275574
Se cambio longitud: -87.094192414
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:24:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:24:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:24:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:23:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:23:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:23:39

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